Envíos y Devoluciones
Spineto Hogar realiza envíos dentro de todo el territorio venezolano, sólo tienes que realizar tu pedido y colocar la dirección de tu preferencia para recibirlo (casa u oficina).
En Spineto hogar entregamos su pedido hasta su puerta a través de empresas de envíos, asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tus productos lleguen en perfectas condiciones, dependiendo de las condiciones de la empresa de envíos, todo ello gracias a que utilizamos los mejores servicios de paquetería en Venezuela. Todos los paquetes están asegurados.
Tu orden será enviada de 2 a 3 días hábiles una vez haya sido confirmada vía email/telefónica o luego de ser verificado tu pago.
El plazo de devolución es de 10 días contados desde la fecha de recepción del envío y deberá presentar la factura de la compra. En caso de que el producto llegue roto o en mal estado físico, el plazo para realizar el cambio es de 2 días desde el momento que se realizó la recepción del producto..
Los productos en promoción, descuentos u ofertas promocionales de temporada, no son aplicables devoluciones.
Spineto Hogar sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse su empaque y etiquetado original al igual que su factura. En los casos que aplique con los accesorios incluidos. La devolución será aceptada mientras el artículo se encuentre en perfectas condiciones.
- El envío deberá hacerse usando el mismo empaque en que el producto haya sido enviado originalmente, garantizando la devolución del mismo en perfectas condiciones.
- Con el fin de facilitarte el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Spineto Hogar establece como único procedimiento de devolución mediante el courrier indicado por el departamento de Atención al Cliente.
Los costos de envío serán cubiertos por Spineto Hogar y antes de cualquier devolución debes comunicarte primero con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de clientes@spinetohogar.com o llámanos a nuestro teléfono 0414-090.55.01
No se aceptarán devoluciones en los casos lencería, prendas íntimas y artículos de uso o higiene personal, productos comprados en promoción, rebajas u ofertas entre otros.
A continuación, se explicarán a detalle la aplicación de nuestras políticas de devolución en determinados casos:
Es necesario que te comuniques con nuestro Servicio al Cliente para reportar el caso y solicitar la devolución del producto defectuoso. Se deberá tomar una foto del producto a devolver y enviarlo junto con el reporte de devolución. Luego de la devolución, haremos un análisis de calidad, y con previa evaluación del estado del producto, se te enviará un producto nuevo, se enviará a servicio técnico o se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste.
Cabe mencionar que en ciertos casos, (ejm. Equipos electrónicos), será necesario que luego de la devolución, se realice una revisión técnica del producto, puesto que en una foto no es posible detectar algún tipo de falla. Por último, si vemos que el producto fue roto o dañado a causa de tu mala utilización, Servicio al Cliente te contactará para explicar cuál será el procedimiento a seguir luego de la devolución.
El producto deberá devolverse en su empaque original y con su respectiva factura. En los casos que aplique, con los accesorios incluidos, en algún formato que garantice la devolución en perfectas condiciones.
